潍坊正岳五金商贸有限公司｜完整售后保障服务说明

一、服务宗旨

二、全品类产品官方质保标准

1. 锂电 / 有线电动工具（鸽牌、森威、邦克等）

1. 整机质保：全新主机质保 12 个月；原厂电机提供终身维护服务；
2. 电池、充电器：原装配套电池质保 6 个月，原厂充电器质保 12 个月；
3. 适用产品：锂电扳手、电锤、电镐、角磨机、锂电钻、锯铝机等全系电动工具。

2. 焊接、空压、清洗类大功率设备（恩贝斯、奥突斯、冠宙）

1. 焊机、等离子切割机：主机核心部件质保 18 个月；
2. 无油空压机、高压清洗机：整机质保 12 个月，电机质保 18 个月；
3. 风机、气泵配件单独质保 6 个月。

3. 气动工具与手动五金（之田、鹰之印、中杰等）

1. 大风炮、气动钉枪、气动扳手整机质保 6 个月；内部易损件不在免费保修范围；
2. 套筒、扳手、测量水平仪、电缆剪等手动工具：非人为损坏享受 3 个月换新服务。

4. 耗材类产品说明

三、不在免费保修范围内的情况

1. 人为损坏：设备摔落、进水、重压变形、私自拆解改装；
2. 违规使用：超负载长时间作业、接入不符规格电压、搭配非原装劣质配件；
3. 正常损耗：碳刷、轴承、开关、密封圈、磨片等易磨损配件；
4. 无购买凭证、私自涂改设备机身型号、序列号；
5. 自然灾害、工地恶劣环境腐蚀造成的故障。

四、潍坊本地化售后专属优势

1. 线下门店现场检修，无需长途寄修

2. 同城上门售后（大客户专属）

3. 线上远程故障指导

4. 售后快速响应时效

1. 微信、电话咨询：工作时间 7:30-18:00，15 分钟内回复故障问题；
2. 到店维修：常规故障 30 分钟内处理完毕；
3. 需返厂检修设备：统一对接品牌厂家，全程跟进进度，7 个工作日内完成返还。

五、退换货服务规则

1. 未拆封全新产品，自收货 7 日内，不影响二次销售可无理由调换同价位产品；
2. 收货 30 日内，全新设备出现非人为质量故障，可直接换新机，无需维修；
3. 已使用、已拆封耗材、定制成套工具，无质量问题不支持无理由退货；
4. 批量工程订单退换货，可联系客服单独协商适配方案。

六、售后咨询与报修渠道

1. 业务 / 售后专线：13153692678（微信同号，支持图文、视频报修）
2. 固定座机：0536-8357797
3. 线下门店地址：豪德店 创业路与工业四街 2990 号
4. 官网在线咨询：https://zyjidian.com 右侧悬浮客服按钮，随时提交售后工单

七、结尾服务承诺