常见客户问答 FAQ｜五金采购、配送、售后问题汇总
作者: 正岳五金
发布时间: 2026-07-14 00:35:47
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常见客户问答 FAQ
1. 你们销售的工具是全新正品吗？支持现场试机吗？
答：本店所有电动工具、焊机、气动设备、手动五金均为品牌原厂全新正品，杜绝翻新、贴牌设备。线下门店地址：潍坊市潍城区豪德贸易广场创业路 2990 号，欢迎上门现场试机验货。
2. 零售价和批发价有什么区别？多少量可以享受批发价？
答：网站标价为零售参考价；单次采购 5 件以上可享批发优惠，长期合作的五金门店、工程大客户可执行阶梯拿货底价。您可以发送采购清单至微信 13153692678，我们即时核算专属报价。
3. 潍坊哪些区域支持送货，配送门槛是多少？
答：潍城、奎文、坊子、寒亭市区订单单次满 300 元免费送货上门；不足起送金额可选择门店自提，或协商短途配送费。青州、寿光、昌乐、临朐等周边区县批量订单次日物流发出。
4. 购买的设备出现故障，售后怎么处理？需要寄回厂家吗？
答：我们提供本地化售后维修，无需长途寄修。设备故障可直接带到豪德门店检修；符合免费质保条件的产品按保修政策处理。人为损坏、耗材配件不在免费保修范围，仅收取配件成本费。
5. 看不懂工具型号，不知道选哪一款适合我的工况怎么办？
答：您可以拍摄现场工况照片，说明使用场景（汽修 / 工地钢结构 / 农机维修 / 工厂维保）、功率需求，发送到客服微信 13153692678，工作人员免费提供选型推荐方案。
6. 未使用的商品可以退换货吗？
答：全新未拆封、不影响二次销售的常规标准工具，收货 7 日内支持调换；定制加工货品、已拆封耗材、已经投入工地使用的设备，不支持无理由退换货。
7. 可以长期预留库存，给工程、工厂稳定供货吗？
答：长期合作的工程单位、修理厂、五金经销商，可签订稳定供货协议，仓库预留常用工具库存，随用随提；大批量订单可提前沟通锁定库存与价格。
8. 外地客户可以发货吗？运费如何计算？
答：全国均可发货，潍坊周边区县走专线物流，省外选用快递、货运物流。常规运费由采购方承担，超大批量订单可协商运费分摊方案，发货后同步物流单号方便跟踪。
9. 电池、碳刷、切割片这类耗材质保吗？
答：钻头、切割片、碳刷、气管、电池等属于消耗易损件，不在整机免费质保范围，门店长期供应各类原装耗材，老客户采购耗材可享受优惠价格。
10. 门店营业时间是什么时候？
答：周一至周六 7:30-18:00；周日安排值班客服，可提前电话预约提货、咨询。
门店地址：潍坊市潍城区豪德贸易广场创业路 2990 号
11. 怎么联系客服获取报价？
业务热线：13153692678（微信同号，支持发送采购清单、图片询价）
固定电话：0536-8357797