从客户进门后的询问方式和讲解顺序为主要。

一：产品知识图谱。不必记住所有参数，但要掌握核心逻辑：钻头材质（高速钢、钴、硬质合金）对应什么被钻材料；扭矩档位和螺丝直径的关系；电动工具电压和续航的权衡。

二：工况识别能力。训练员工通过客户的三句话快速推断需求。例如客户说“墙上打孔挂画”，应推荐冲击钻+合适钻头+水平尺+膨胀管+螺丝组合。

三：故障初步判断。能听出电钻异响是碳刷问题还是齿轮问题；能看出锯片发蓝是因为进给太快。这能增加维修服务的转化率。

四：顾问式话术。避免“你要多大号的？”，而是问“你想拧什么材质的螺丝？多厚？”使用“Yes, and”技巧：客户要最便宜的，先认可，再推荐高性价比产品。